稅務(wù)咨詢指應(yīng)納稅人提出的要求，就稅務(wù)專業(yè)知識方面提供的咨詢服務(wù)。我國的稅務(wù)咨詢，是隨著稅務(wù)學(xué)會的建立和健全，以及稅收法律制度的逐步完善而發(fā)展起來的。 它是一種傳授稅務(wù)知識、實施稅務(wù)指導(dǎo)、為貫徹稅收法律制度和保障納稅人合法權(quán)益的專業(yè)性、智能性服務(wù)活動。

理念

稅務(wù)咨詢的理念是隨著法制的不斷完善而誕生的，越來越多的企業(yè)

地稅局舉辦的咨詢會

地稅局舉辦的咨詢會

要求稅務(wù)咨詢不以合規(guī)為目的，而是盡可能的依法納稅，并且希望能在日常業(yè)務(wù)中能更好的避免稅務(wù)風(fēng)險，于是，新的稅務(wù)理念的劃分為三類：

稅收合規(guī)（以合規(guī)為目的）

依法納稅（以合法為目的）

納稅風(fēng)險管理（以降低日常稅務(wù)風(fēng)險為目的，將可能發(fā)生的稅務(wù)風(fēng)險規(guī)避。）

概念

稅務(wù)咨詢，是指具有稅務(wù)代理從業(yè)資質(zhì)的人員運用稅收相關(guān)知識，通過電話、信函、晤談、網(wǎng)絡(luò)等方式，對納稅人、扣繳義務(wù)人以及其他單位和個人的稅務(wù)專業(yè)請求提供幫助的行為。幫助的內(nèi)容主要有稅收政策、辦稅程序及有關(guān)涉稅事項等。稅務(wù)咨詢是稅務(wù)代理業(yè)務(wù)中最普遍性的服務(wù)內(nèi)容。 [2]

智能和知識轉(zhuǎn)讓的服務(wù)行為

稅務(wù)政策繁雜，難以把握和操作，所有納稅主體都會遇到納稅方面的問題，稅務(wù)咨詢針對納稅人、扣繳義務(wù)人遇到的稅務(wù)問題，有依據(jù)的給予咨詢指導(dǎo)，避免因政策把握不準(zhǔn)或操作不當(dāng)而產(chǎn)生麻煩和損失。提供稅務(wù)咨詢服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有較高的專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗，能夠根據(jù)客戶的實際情況，經(jīng)濟、有效地完成客戶委托的業(yè)務(wù)。

機構(gòu)分為稅務(wù)機關(guān)和民間兩種形式

稅務(wù)部門咨詢機構(gòu)一般只承擔(dān)稅收政策、法律法規(guī)的釋義,民間稅務(wù)咨詢機構(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容則比較廣泛；稅務(wù)部門咨詢機構(gòu)提供的是無償服務(wù)，民間稅務(wù)咨詢機構(gòu)作為社會中介機構(gòu)提供的是有償服務(wù)，其提供咨詢的人員都具備一定資質(zhì)或資格。本章討論的稅務(wù)咨詢只指后者。

委托主體特點

稅務(wù)咨詢結(jié)論具有一定的權(quán)威性，但是稅務(wù)咨詢報告對委托人的納稅只起指導(dǎo)和參考作用，其目的是影響委托人的納稅行為。稅務(wù)咨詢報告一般不對外產(chǎn)生作用，不直接涉及第三方即稅務(wù)機關(guān)，稅務(wù)咨詢的結(jié)果對稅務(wù)機關(guān)也不直接產(chǎn)生影響。

服務(wù)

對于每一家在中國設(shè)立的外商投資企業(yè)，除了每月要應(yīng)對國、地稅的日常稅務(wù)申報外，更重要的是要持續(xù)了解不斷變化的新稅收政策。尤其涉及到不同經(jīng)營業(yè)務(wù)活動時，如何更好的規(guī)劃企業(yè)收入的涉稅問題、如何判定代扣代繳稅金問題，都已成為外商投資企業(yè)發(fā)展中需要研究的重點課題。如：涉及到的增值稅（VAT）、營業(yè)稅（BT）、所得稅(CIT)、個人所得稅（IIT）、代表處稅收、外匯稅收等等，怎樣合理安排？企業(yè)稅收負擔(dān)如何有效降低等問題，對企業(yè)日常運營尤為重要。

規(guī)則編輯

稅務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)流程規(guī)則是咨詢?nèi)藛T自接洽稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)開始到稅務(wù)咨詢方案執(zhí)行完畢為止，執(zhí)行咨詢協(xié)議、履行咨詢職務(wù)、開展咨詢活動所應(yīng)堅持的程序、步驟和按咨詢活動規(guī)律辦事的要求。流程規(guī)則主要有：

簽署協(xié)議

除了口頭簡答并免收費用者外，均應(yīng)與委托方簽署稅務(wù)咨詢協(xié)議。這是明確雙方各自職責(zé)的要求。

委派專人

受托方承接稅務(wù)咨詢后，無論是否收費，均應(yīng)委派具有專業(yè)勝任能力的相關(guān)人員為委托方提供咨詢服務(wù)。

制定計劃

執(zhí)行所有簽署協(xié)議的稅務(wù)咨詢項目必須制定稅務(wù)咨詢工作計劃，做出周全的工作安排。

調(diào)查研究

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T執(zhí)行所有稅務(wù)咨詢?nèi)蝿?wù)都必須全面客觀地調(diào)查了解與咨詢事項相關(guān)的事實依據(jù)，對需要進行論證的事項進行認真研究，并對收集的各種事實依據(jù)作全面分析、推敲，在綜合分析、充分論證的基礎(chǔ)上做出咨詢結(jié)論。

謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè)

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)以職業(yè)謹(jǐn)慎態(tài)度執(zhí)行稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，發(fā)表稅務(wù)咨詢意見。對所有工作程序安排和所有咨詢活動、采取的咨詢方法、技術(shù)以及做出的咨詢結(jié)論都要充分顧及風(fēng)險，在咨詢的全過程時刻關(guān)注、評估風(fēng)險，并采取得力措施將風(fēng)險控制在可接受的程度范圍內(nèi)。

服務(wù)為宗旨

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)以服務(wù)者的身份執(zhí)行稅務(wù)咨詢?nèi)蝿?wù)，提供咨詢服務(wù)。在咨詢的全部過程中要對委托方進行必要的宣傳、輔導(dǎo)、解釋，對咨詢結(jié)論的執(zhí)行應(yīng)提出便于委托方落實或操作的建議，并對委托方執(zhí)行咨詢結(jié)論做全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)；對建立在客觀證據(jù)之上、而委托方又未認同的咨詢結(jié)論，應(yīng)與委托方進行溝通，以達成一致意見。必要時，幫助委托方樹立正確的守法觀念、社會信用觀念，增強委托方的社會責(zé)任感和使命感。

形式編輯

口頭咨詢

口

咨詢討論會

咨詢討論會

頭咨詢包括電話咨詢、中介機構(gòu)場所咨詢、委托方現(xiàn)場咨詢、專場咨詢會咨詢等?？陬^咨詢主要用于簡單明了的稅務(wù)問題的咨詢服務(wù)。通過電話交談、晤談就能給予納稅人、扣繳義務(wù)人一個簡要的答復(fù)。咨詢的內(nèi)容一般涉及稅收法律、法規(guī)條文的查詢，稅收政策主要規(guī)定的查詢,辦稅程序的查詢，以及由咨詢雙方經(jīng)共同研討，最后由專業(yè)咨詢?nèi)藛T做出結(jié)論的問題?？陬^咨詢的特點是簡便快捷，但是，對涉及稅收征免、應(yīng)納稅額計算等復(fù)雜問題時要慎重對待，最好在口頭答復(fù)之后再發(fā)出一份書面?zhèn)渫?，以便分清?zé)任。對不能夠確定解答問題的內(nèi)容時，稅務(wù)咨詢?nèi)藛T必須在進行案頭書面準(zhǔn)備之后，再予以答復(fù)。

書面咨詢

書面咨詢是稅務(wù)咨詢最為常用的一種咨詢方法，它是以書面的方式釋疑解難。咨詢時，專業(yè)人員要根據(jù)納稅人扣繳義務(wù)人提出的有關(guān)問題制作文書，予以解答。制作的文書要求題目明確、解答清楚、證據(jù)充分，引用的法律法規(guī)準(zhǔn)確。書面文書的形式如“稅務(wù)咨詢備忘函”與“關(guān)于××問題的解答”等，文書的格式可以固定化，以方便納稅人扣繳義務(wù)人了解問題的要點所在。在計算機網(wǎng)絡(luò)化的情況下，書面咨詢也可以電子信件的形式傳輸。書面咨詢的優(yōu)點是有助于稅務(wù)咨詢服務(wù)的規(guī)范化，責(zé)任明確。

網(wǎng)絡(luò)咨詢

網(wǎng)絡(luò)咨詢是新興的也是發(fā)展最快、影響最大、前景看好的咨詢方式。網(wǎng)絡(luò)咨詢以專業(yè)咨詢網(wǎng)站為載體，人員由專家、學(xué)者、具有實際工作經(jīng)驗或特長的人員等組成，服務(wù)內(nèi)容比任何個人的知識和經(jīng)驗、技能更豐富，咨詢方式采取在線咨詢、預(yù)約咨詢、留言解答等。網(wǎng)絡(luò)咨詢與其他咨詢最大的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)咨詢不僅僅是咨詢的手段、方式，更是咨詢業(yè)務(wù)建立，開展、跟蹤的集中場所，是稅務(wù)中介服務(wù)的最大平臺，雖然是虛擬的，但比現(xiàn)場咨詢更便捷，不受時間和場所的限制。

電話咨詢

2013年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作正在緊張進行中。為幫助納稅人順利完成匯算清繳，減少涉稅風(fēng)險，現(xiàn)依據(jù)國家稅收法律、法規(guī)和規(guī)章，特別是國家新出臺的涉及企業(yè)所得稅方面的稅收政策，對實際工作中涉及政策變化需要銜接說明的內(nèi)容，以及納稅人詢問較多且具有一定代表性的難點、熱點問題，96111便民服務(wù)平臺做出了歸納。 [3